Коли ніхто не бере слухавку
Для багатьох людей у Швейцарії «Die Dargebotene Hand» (швейцарський телефон довіри) уже десятиліттями є голосом у ночі. За номером 143 майже на кожен дзвінок відповідає людина. У чаті все інакше. За даними SRF, там вдається відповісти лише на кожне третє-четверте звернення. Просто бракує волонтерів.
Тому «Die Dargebotene Hand» тепер запроваджує чат-бота. Той, хто не може зв’язатися з людиною в чаті, більше не чує «спробуйте пізніше», а може написати боту. У разі гострої кризи бот перериває розмову й спрямовує до живих людей і дає номери телефонів. У Фінляндії, де цю модель уперше застосували, багато хто користувався ботом, щоб з’ясувати, чи потрібна їм взагалі особиста консультація. Час очікування помітно скоротився.
Найбільше в цьому репортажі мене зачепила одна цифра: двоє з трьох людей, які пишуть, не знаходять нікого по той бік. Це показує, наскільки велика потреба з кимось поговорити. І як мало людей, готових слухати.
Мені здається, що шлях «Die Dargebotene Hand» чесний. Бот не видає себе за людину. Він міст, а не заміна. І самі відповідальні кажуть, що й надалі передусім потрібне одне: більше людей, які знаходять час.
Саме про це й Romera. ШІ може допомогти зробити перший крок. Але справжню розмову, розмову двох людей, він замінити не може.
Для мене тут важлива чітка межа: Romera — це місце для зустрічей, а не консультація й не кризова допомога. Якщо тобі дуже зле, зателефонуй до «Die Dargebotene Hand», телефон 143, цілодобово. Підлітки й молодь можуть отримати консультацію та допомогу за номером 147.
А ти? Чи простіше тобі було б спершу написати чат-боту, перш ніж довіритися людині? Чи з самого початку для тебе важливий живий співрозмовник?